quasi 30.000 conversazioni e oltre l’80% di utenti soddisfatti
L’Intelligenza Artificiale è davvero utile quando produce risultati misurabili. HALIA, l’assistente conversazionale sviluppato da Unicorn Apulia per il settore sanitario, dimostra che l’AI può semplificare concretamente il rapporto tra pazienti e strutture sanitarie.
Ad oggi HALIA ha gestito 29.910 conversazioni, supportando gli utenti nelle prenotazioni, nella consultazione dei referti e nelle richieste di informazioni, senza la necessità dell’intervento di un operatore per la maggior parte delle attività.
Anche il gradimento degli utenti conferma l’efficacia del sistema. Sono stati raccolti 6.256 feedback, con un voto medio di 4,10 su 5. Oltre il 78% degli utenti ha assegnato 4 o 5 stelle, mentre più della metà (52,4%) ha espresso il punteggio massimo.
Questi risultati confermano come un assistente basato su AI, se progettato per risolvere problemi concreti e integrato nei sistemi gestionali sanitari, possa migliorare contemporaneamente l’esperienza del paziente e l’efficienza organizzativa. Non si tratta di un semplice chatbot, ma di un sistema capace di comprendere le richieste degli utenti, completare attività operative e alleggerire il lavoro delle segreterie, consentendo al personale di concentrarsi sulle attività a maggiore valore aggiunto.
I numeri di HALIA dimostrano che l’Intelligenza Artificiale in sanità non è più una promessa per il futuro: è una tecnologia già in grado di generare valore, misurabile sia attraverso l’elevato livello di utilizzo sia attraverso la soddisfazione di migliaia di pazienti.
